医院には患者さんからの電話などいろいろかかってきますが、基本的にはスタッフが対応しております。

そんなスタッフへの横柄な態度や暴言などが目立つようになってきました。

「お客様は神様」などという言葉がありますが、患者さん側から発する言葉ではありません。

当院では、患者さんとの上下関係をつくっておりません。

くれぐれも勘違いされた発言をなさらないようにお願いいたします。

＜実際例＞

患：予約を取りたいとの電話

ス：希望の時間などを聞く

患：「夕方以降で。」

ス：「１６：４５はどうでしょうか？」

患：「夕方は１７時以降のことでしょ！！」

ス：「・・・」

※夕方という言葉について調べますと、１６～１８時のことを示すようです。

※気象予報では１５～１８時を示して１時間の誤差があるようです。

個人の考えや思いを否定する気はありませんが、それを他人に押し付けるのは如何かと思います。

当方に不手際がある事も否定はしませんが、トラブルになるようなことは出来るだけ控えたいですよね。

以上、院長の独り言でした。